Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

• Dans un délai de 72 heures après le paiement, une demande d’annulation peut être soumise si la commande n’a pas encore été expédiée.

• Dès l’entrée de la commande dans le processus logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus acceptée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou des coordonnées inexactes, imputable à l’utilisateur

Ⅲ. Traitement après expédition

Une fois la commande expédiée, les démarches relèvent du cadre applicable aux retours.

• Dépôt d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

• Vérification des articles retournés avant l’initiation du remboursement

• Remboursement effectué via le moyen de paiement initial

• Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande s’effectue via le service de contact.

• Numéro de commande

• Justificatif ou reçu de paiement

• Motif de la demande

Ⅴ. Examen et remboursement

L’analyse intervient après réception d’un dossier complet.

• Examen sous 3 jours ouvrés

• Notification du résultat par e-mail

• Transmission du remboursement au réseau bancaire sous 3 jours ouvrés après validation

• En cas de délai prolongé, nouvelle prise de contact avec les références de commande et de paiement

Ⅵ. Coordonnées de contact

• Adresse : 2552 HUDLOW LOOP RD, DUNLAP, TN, 37327-4718

• Téléphone : +1 (347) 235-3909

• E-mail : info@dreamnookzz.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)