Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive 《2011/83/EU》, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les requêtes formulées hors délai ne sont pas prises en compte
Ⅱ. Situations recevables
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Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou de détérioration
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Défaut de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé
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Odeur ou variation de couleur : anomalie perceptible ou différence marquée
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Dommage lié à la manutention : détérioration survenue lors du transport, du montage ou du stockage
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Modification du produit : transformation irréversible ou personnalisation
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Erreur de livraison : article reçu non conforme à la commande
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Retour sans motif : demande possible sans justification spécifique
Ⅲ. Procédure de demande
La demande s’effectue via le canal de contact dédié avec transmission des éléments requis.
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Supports visuels (photos ou vidéos)
Téléphone : +1 (347) 235-3909
E-mail : info@dreamnookzz.com
Un retour est adressé sous 3 jours ouvrés avec les indications à suivre.
Ⅳ. Organisation du retour
Après validation de la demande, un lien de téléchargement vous sera envoyé pour l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que pour les instructions logistiques.
Après réception de ces informations, vous devez emballer correctement le produit à retourner, télécharger l’étiquette, l’imprimer et la fixer sur le colis emballé.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai de 7 jours calendaires.
Ⅴ. Frais liés au retour
Les retours effectués dans le délai de 14 jours font l’objet d’une prise en charge des frais selon les conditions applicables.
Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges
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Échange : après vérification de l’état du produit, l’expédition du nouvel article est engagée avec numéro de suivi
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Remboursement :
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Après contrôle, le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
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Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés
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En cas de dépassement du délai, veuillez contacter le service concerné et fournir les justificatifs correspondants
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Ⅶ. Cas de force majeure
Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, donnent lieu à un échange afin d’identifier une solution adaptée.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre des retours et échanges sont limitées aux besoins du traitement.
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Utilisation restreinte aux opérations après-vente
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Traitement conforme au GDPR
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Droits d’accès, de rectification et de suppression exerçables à tout moment
Ⅸ. Coordonnées
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Adresse : 2552 HUDLOW LOOP RD, DUNLAP, TN, 37327-4718
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Téléphone : +1 (347) 235-3909
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E-mail : info@dreamnookzz.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)