Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Le présent cadre concerne l’ensemble des commandes passées sur la plateforme, avec une couverture limitée au territoire français et aux collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Adresses situées hors de France non prises en charge

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les montants affichés reposent sur le mode DDP, avec intégration des éléments fiscaux applicables.

• TVA française (20 %) et droits inclus

• Commande ≥ 155,69 € : frais de livraison non appliqués

• Commande < 155,69 € : frais de livraison de 8,36 €

• Montant affiché correspondant au montant réglé

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅲ. Traitement des commandes

• Paiement avant 18:00 : traitement initié le jour même

• Paiement après 18:00 : traitement initié le jour ouvré suivant

• Paiement effectué un week-end ou un jour férié : report au prochain jour ouvré

Ⅳ. Expédition et acheminement

• Expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation

• Délai de livraison estimé : 6 à 15 jours ouvrés, selon dédouanement, conditions de transport et météo

• Transmission d’un identifiant de suivi par e-mail après expédition

Ⅴ. Transporteurs

L’acheminement est confié à des prestataires tiers disposant d’un suivi en ligne.

• DHL

• FedEx

• UPS

Ⅵ. Réception et gestion des anomalies

• La vérification à la réception permet l’identification d’éventuelles irrégularités.

• Signalement sous 48 heures pour dommages, manquants, retards ou erreurs d’acheminement

• Frais liés à une adresse inexacte à la charge de l’utilisateur

Ⅶ. Modification et annulation

Les possibilités dépendent de l’état d’avancement de la commande.

• Avant expédition : demande possible dans un délai de 72 heures après paiement

• Après expédition : modification et annulation non applicables ; recours au retour selon Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅷ. Retours

Les frais de retour conformes aux conditions applicables sont pris en charge par la plateforme.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅸ. Données et confidentialité

Les données traitées se limitent aux informations nécessaires à la livraison.

• Données concernées : nom, adresse, coordonnées

• Traitement conforme au GDPR

• Sécurisation par chiffrement TLS et contrôles d’accès

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

Ⅹ. Service de contact

• Adresse : 2552 HUDLOW LOOP RD, DUNLAP, TN, 37327-4718

• Téléphone : +1 (347) 235-3909

• E-mail : info@dreamnookzz.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)